Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026

Syarat & ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan Service Laptop GCL, baik layanan servis maupun pembelian barang di lapak online kami. Dengan menyerahkan perangkat untuk diservis atau membeli barang dari kami, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini. Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu.

A. Layanan Servis

Ketentuan berikut berlaku untuk servis laptop, komputer, printer, dan smartphone.

1. Penerimaan Perangkat

Setiap perangkat yang diterima dicatat beserta kelengkapan, keluhan, dan kondisi fisiknya, lalu pelanggan menerima tanda terima berisi kode servis.
Progres servis dapat dicek kapan saja melalui halaman Cek Status dengan memasukkan kode servis atau memindai barcode pada tanda terima.
Simpan tanda terima dengan baik. Perangkat hanya diserahkan kepada pemegang tanda terima atau pemilik yang dapat membuktikan kepemilikannya.
Lepaskan kartu memori, SIM card, flashdisk, atau aksesori lain yang tidak berkaitan dengan kerusakan. Barang yang tidak tercatat di tanda terima berada di luar tanggung jawab kami.

2. Pemeriksaan dan Biaya Diagnosis

Pre-check standar gratis. Pemeriksaan awal bersifat visual dengan pengujian sederhana, tanpa membongkar perangkat, dan dapat disaksikan langsung oleh pelanggan.
Diagnosis lanjutan dilakukan dengan membongkar dan menelusuri kerusakan secara detail. Biayanya Rp 50.000–100.000, tergantung jenis perangkat dan tingkat kesulitan.
Biaya diagnosis tidak dikenakan jika pelanggan menyetujui biaya perbaikan yang kami tawarkan.
Jika pelanggan membatalkan perbaikan setelah diagnosis selesai, pelanggan hanya membayar biaya diagnosis tersebut.
Biaya diagnosis mencakup waktu dan tenaga teknisi, administrasi, penggunaan alat ukur dan peralatan servis, listrik, serta tempat.

3. Konfirmasi Biaya

Setelah kerusakan ditemukan, kami menghubungi pelanggan untuk menjelaskan kerusakan, solusi, dan perkiraan biaya. Perbaikan baru dikerjakan setelah pelanggan setuju.
Jika selama pengerjaan ditemukan kerusakan lain di luar yang disepakati, kami akan mengonfirmasi ulang sebelum mengerjakannya. Perbaikan tambahan dihitung terpisah.
Jika kami tidak berhasil menyelesaikan perbaikan yang telah disepakati, pelanggan tidak dikenakan biaya perbaikan, dan perangkat dikembalikan dalam kondisi seperti saat diterima.

4. Waktu Pengerjaan dan Antrean

Proses pengamatan atau diagnosis memerlukan sekitar 1–5 hari kerja, tergantung antrean, tingkat kesulitan, proses bongkar pasang, pengujian, dan ketersediaan sparepart.
Proses perbaikan berlangsung paling lama 1 bulan. Kami akan mengabarkan melalui chat atau telepon saat perbaikan selesai, baik berhasil maupun tidak.
Antrean dikerjakan berdasarkan urutan masuk. Kerusakan ringan dapat didahulukan agar tidak tertahan oleh kerusakan berat.
Perangkat yang sebelumnya gagal diperbaiki di tempat lain tidak menjadi prioritas, karena umumnya memerlukan penelusuran lebih lama dan sparepart yang sulit dicari. Peluang keberhasilannya kami perkirakan sekitar 30–90%, tergantung hasil pemeriksaan.

5. Risiko Perbaikan

Perbaikan perangkat elektronik memiliki risiko yang tidak selalu bisa diprediksi. Pelanggan memahami bahwa:

Kondisi perangkat dapat memburuk selama proses servis, terutama pada perangkat yang pernah terkena cairan, korosi, kelembapan, chipset yang sudah melemah, atau bekas perbaikan sebelumnya.
Kerusakan lain yang ditemukan saat pembongkaran, misalnya dudukan engsel yang retak saat membersihkan kipas, akan diinformasikan dan dihitung sebagai perbaikan terpisah.
Jika kondisi memburuk bukan karena kesalahan kami, tanggung jawab kami terbatas pada pembebasan biaya terkait dan penjelasan proses yang telah dilakukan.
Jika terjadi kerusakan baru akibat kesalahan teknisi kami, kami akan berusaha memperbaikinya hingga kembali seperti kondisi semula tanpa biaya tambahan.

6. Data dan Privasi

Pencadangan data adalah tanggung jawab pelanggan. Sebisa mungkin backup data penting sebelum menyerahkan perangkat. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kerusakan perangkat atau proses perbaikan.
Kami tidak membuka, menyalin, atau menyebarkan file pribadi pelanggan, kecuali sejauh diperlukan untuk perbaikan yang diminta, misalnya pemindahan data, dan atas persetujuan pelanggan.
Seluruh data servis tercatat sebagai rekam jejak perbaikan. Penjelasan lengkap dapat dibaca di Kebijakan Privasi.

7. Garansi Servis

Garansi jasa 3 hari sejak perangkat diambil, untuk kerusakan dan gejala yang sama dengan perbaikan sebelumnya.
Sparepart yang dipasang mengikuti masa garansi sparepart masing-masing, sebagaimana tertulis pada nota.
Klaim garansi harus diajukan dalam masa garansi dengan menunjukkan tanda terima atau nota.
Perbaikan pada komponen yang berbeda dihitung terpisah, misalnya perbaikan mainboard tidak mencakup casing atau layar.
Garansi batal jika segel garansi GCL rusak atau sobek, atau jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian pengguna seperti terkena cairan, terjatuh, terbentur, maupun bencana alam.
Pada kasus mati total, garansi tidak mencakup gejala lain yang berbeda, misalnya layar blank, hang, atau gagal boot yang muncul belakangan.

8. Antar-Jemput dan Servis di Tempat

Layanan antar-jemput tersedia untuk area sekitar yang dapat kami jangkau, dengan biaya Rp 50.000.
Servis di tempat hanya dilakukan untuk kerusakan yang menurut penilaian teknisi dapat diselesaikan dengan cepat di lokasi.

9. Jam Operasional

Senin–Minggu, pukul 10.00–21.00 WIB, kecuali hari libur nasional atau saat teknisi berhalangan.
Layanan di luar jam kerja atau hari libur dapat diatur sebelumnya melalui WhatsApp.

10. Komplain Kehilangan Komponen

Jika pelanggan merasa ada komponen yang hilang setelah servis, segera hubungi kami dengan menyertakan bukti pendukung agar dapat kami telusuri dan pertanggungjawabkan.

B. Lapak Online

Ketentuan berikut berlaku untuk pembelian sparepart dan barang di lapak online kami. Pembeli yang membeli langsung di workshop juga dianggap menyetujui ketentuan ini.

1. Garansi Barang

Garansi mengikuti ketentuan yang tercantum pada masing-masing produk.
LCD touchscreen yang sudah menyatu (satu kesatuan) bergaransi 3 hari sejak barang diterima. Garansi ini berlaku untuk uji coba, bukan setelah dipasang permanen. Touchscreen yang dijual terpisah tidak bergaransi.
Kerusakan yang ditanggung: layar blank, bergaris, gambar terbalik atau tidak sesuai posisi, berbintik, serta touchscreen tidak berfungsi atau tidak responsif di area tertentu. Layar bergaris atau blank akibat LCD atau touchscreen retak tidak ditanggung.
Garansi batal jika plastik pelindung dilepas, double tape bawaan sudah ditempel, segel rusak atau sobek, ada bekas lem atau bekas solder, LCD atau touchscreen retak, kabel fleksibel sobek, soket rusak, atau kaca backlight retak.

2. Petunjuk Pemasangan LCD

Uji coba barang sebelum dipasang permanen, tanpa merusak segel dan tanpa melepas plastik pelindung.
Lepaskan baterai sebelum memasang soket LCD untuk mencegah korsleting.
Pasang soket dengan hati-hati dan lurus. Tekanan yang tidak pas dapat merusak soket atau membengkokkan pin.
Untuk LCD dengan satu soket, lakukan pengujian dari sisi baterai dan jangan menekan permukaan LCD saat memasang soket. Tekanan pada LCD dapat meretakkan kaca backlight di dalamnya sehingga layar blank atau rusak, dan garansi menjadi batal.
Pemasangan sebaiknya dilakukan oleh orang yang berpengalaman. Kerusakan akibat kelalaian pembeli tidak ditanggung garansi.

3. Petunjuk Pemasangan Motherboard

Bersihkan dan ganti pasta termal pada prosesor jika sudah mengering.
Pastikan heatsink atau thermal pad menempel pada chipset VGA, jika ada.
Bersihkan kipas dan heatsink, lalu pastikan udara panas keluar dengan lancar saat laptop bekerja. Aliran udara yang lemah menandakan ada sumbatan.
Setiap motherboard sudah kami uji sebelum dikirim. Periksa juga prosesor, RAM, dan komponen lain sebelum mengajukan komplain.
Kaki RAM yang kotor dapat dibersihkan dengan penghapus pensil atau tisu yang dibasahi thinner.
Gunakan baut dengan panjang standar. Baut yang terlalu panjang dapat merusak motherboard dan casing.

4. Komplain dan Pengembalian

Jika barang bermasalah dalam masa garansi, pembeli dapat memilih tukar barang (ongkos kirim pulang-pergi ditanggung pembeli) atau pengembalian dana sebesar harga barang tanpa ongkos kirim (ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli).
Komplain wajib disertai video unboxing sejak paket diterima hingga barang diuji, dengan pencahayaan yang jelas dan tanpa potongan atau suntingan, lalu dikirim melalui WhatsApp.
Kesalahan pembelian oleh pembeli tidak dapat dikembalikan. Jika kami salah mengirim barang, ongkos kirim penukaran kami tanggung.
Hubungi kami terlebih dahulu sebelum memberikan ulasan negatif, agar masalahmu dapat kami bantu selesaikan.

Hubungi Kami

Pertanyaan seputar syarat & ketentuan dapat disampaikan melalui WhatsApp 0857-8060-8940, email palugada.gcl@gmail.com, atau datang langsung ke workshop kami di Kranggan Permai, Jl. Wijaya Kusuma AS 42 No. 20, Jatisampurna, Bekasi 17433.